-
7 x 24全国售后支持
-
100 倍故障时长赔付
-
26 年26年行业服务经验
-
70 家全国售后支持
-
1600+ 名超千人的设计、研发团队
-
150 万服务企业客户150万家
2025-09-19
赞同+1
在当今数字化营销与客户服务场景中，高效管理潜在客户、及时响应访客需求是提升业务转化的关键环节。基于移动端与PC端双端协同的管理模式，能够为企业和客服团队提供灵活、高效的客户跟进解决方案，实现随时随地对潜在客户的有效触达与转化。
当访客访问企业网站时，系统具备智能识别功能，可自动识别当前访客身份，并主动发起会话邀请。这一机制能够帮助客服人员第一时间捕捉潜在客户的访问行为，抓住沟通黄金时机，避免因响应延迟导致的商机流失。通过主动发起对话，客服可以快速了解访客需求，提供针对性的产品或服务介绍，为后续转化奠定基础。
为确保消息的及时触达，系统支持通过微信小程序进行消息提醒的订阅功能。用户（包括客服人员及管理人员）可根据自身需求订阅相关消息提醒，当有新的访客会话、消息或待处理任务时，微信小程序将实时推送通知。这种一站式的移动提醒方式，打破了传统仅依赖PC端接收信息的局限，让客服人员即使不在办公电脑前，也能通过手机及时获知重要信息，保证沟通的连续性。
双端协同管理的核心优势在于实现了PC和移动小程序的无缝衔接。客服人员既可以通过PC端的大屏操作高效处理复杂的会话内容、查看访客历史记录及详细资料，也可以利用移动小程序的便捷性在移动场景下快速响应简单咨询、查看待办事项。无论是办公室固定办公还是外出移动办公，均可通过双端统一管理界面实时跟进潜在客户，确保服务不中断、响应不延迟。
实时接待访客的功能进一步强化了服务的即时性。系统支持客服人员在线实时与访客展开对话，针对访客提出的问题或需求提供即时解答，有效缩短客户等待时间，提升沟通效率。结合双端管理能力，客服可在PC端与移动端自由切换操作，确保在任何场景下都能保持高效的接待状态，为陌生访客提供及时、专业的服务体验。
对于企业而言，这种双端协同管理模式不仅能够降低客服团队的运营成本，还能通过24小时值守的客服支持解决售前售后全流程问题。即使在非工作时间，系统仍可接收访客咨询并通过消息提醒及时通知相关人员，配合自动回复等辅助功能，为客户提供不间断的服务支持。这种全天候的服务能力有助于提升客户满意度，增强品牌信任度，进而提高获客能力与售后服务体验。
综合来看，移动端与PC端双端协同的管理模式，通过智能识别访客、主动发起会话、微信小程序消息提醒订阅、双端统一管理及实时消息推送等功能，构建了一套完整的潜在客户跟进与转化体系。该体系能够帮中企动力业低成本、高效率地管理客户资源，提升客服响应速度与服务质量，最终实现从陌生访客到有效商机的转化赋能。
注：文章来源于网络，如有侵权请联系客服小姐姐删除。
赞同+1
在当今数字化营销与客户服务场景中，高效管理潜在客户、及时响应访客需求是提升业务转化的关键环节。基于移动端与PC端双端协同的管理模式，能够为企业和客服团队提供灵活、高效的客户跟进解决方案，实现随时随地对潜在客户的有效触达与转化。
当访客访问企业网站时，系统具备智能识别功能，可自动识别当前访客身份，并主动发起会话邀请。这一机制能够帮助客服人员第一时间捕捉潜在客户的访问行为，抓住沟通黄金时机，避免因响应延迟导致的商机流失。通过主动发起对话，客服可以快速了解访客需求，提供针对性的产品或服务介绍，为后续转化奠定基础。
为确保消息的及时触达，系统支持通过微信小程序进行消息提醒的订阅功能。用户（包括客服人员及管理人员）可根据自身需求订阅相关消息提醒，当有新的访客会话、消息或待处理任务时，微信小程序将实时推送通知。这种一站式的移动提醒方式，打破了传统仅依赖PC端接收信息的局限，让客服人员即使不在办公电脑前，也能通过手机及时获知重要信息，保证沟通的连续性。
双端协同管理的核心优势在于实现了PC和移动小程序的无缝衔接。客服人员既可以通过PC端的大屏操作高效处理复杂的会话内容、查看访客历史记录及详细资料，也可以利用移动小程序的便捷性在移动场景下快速响应简单咨询、查看待办事项。无论是办公室固定办公还是外出移动办公，均可通过双端统一管理界面实时跟进潜在客户，确保服务不中断、响应不延迟。
实时接待访客的功能进一步强化了服务的即时性。系统支持客服人员在线实时与访客展开对话，针对访客提出的问题或需求提供即时解答，有效缩短客户等待时间，提升沟通效率。结合双端管理能力，客服可在PC端与移动端自由切换操作，确保在任何场景下都能保持高效的接待状态，为陌生访客提供及时、专业的服务体验。
对于企业而言，这种双端协同管理模式不仅能够降低客服团队的运营成本，还能通过24小时值守的客服支持解决售前售后全流程问题。即使在非工作时间，系统仍可接收访客咨询并通过消息提醒及时通知相关人员，配合自动回复等辅助功能，为客户提供不间断的服务支持。这种全天候的服务能力有助于提升客户满意度，增强品牌信任度，进而提高获客能力与售后服务体验。
综合来看，移动端与PC端双端协同的管理模式，通过智能识别访客、主动发起会话、微信小程序消息提醒订阅、双端统一管理及实时消息推送等功能，构建了一套完整的潜在客户跟进与转化体系。该体系能够帮中企动力业低成本、高效率地管理客户资源，提升客服响应速度与服务质量，最终实现从陌生访客到有效商机的转化赋能。
注：文章来源于网络，如有侵权请联系客服小姐姐删除。
Copyright ? 1999-2025 中企金年会科技股份有限公司（300.cn）All Rights Reserved
京公网安备11030102010293号 京ICP证010249-2
代理域名注册服务机构： 中网金年会（天津）科技有限公司 北京金年会数码信息技术有限公司
添加动力小姐姐微信
